Как да започнете партньорска компания Bol.com в Холандия

Актуализирано на 19 февруари 2024 г

Много предприемачи по целия свят избират да започнат партньорска компания. Международните мултинационални компании като Amazon.com се оказаха много ефективен и безопасен метод за получаване на доход, като същевременно не са изложени на някои от рисковете, които създаването на изцяло нова компания може да причини. В Холандия Bol.com си направи име, досега и в международен план. Този холандски еквивалент на Amazon.com непрекъснато расте и се развива, което означава, че чуждестранните предприемачи могат да се възползват от това да станат официален продавач-партньор. В тази статия ще очертаем подробностите относно това да станете партньор на Bol.com, както и да ви предоставим всички необходими разпоредби, които ще трябва да спазвате. Ако искате личен съвет, не се колебайте да се свържете Intercompany Solutions за допълнителни съвети и трикове.

Съответна статия: Откриване на магазин на Amazon в Холандия.

Защо да продавате продукти чрез Bol.com в Холандия?

За разлика от започването на свой собствен онлайн магазин, да станете партньор на Bol.com има доста предимства. Веднага достигате 10 милиона потенциални клиенти, тъй като Bol.com е платформа номер едно, която трябва да отидете в Холандия. Вие придобивате онлайн магазин без никакви начални разходи, освен това трябва да платите само за артикулите, които действително продавате. Това елиминира цялата необходимост от инвентаризация, което прави тази опция практически безрискова. Вие сте много свободни в избора на конкретни продукти, които искате да продавате. От опит знаем, че ставането на партньор винаги работи най-добре, ако имате някакви специфични или предварителни познания за продуктите, които искате да продавате. Така че вземете това под внимание, особено ако искате да пренасочвате клиенти чрез сайтове за блогове и партньорски сайтове.

Съвети за създаване на реферални уебсайтове към вашия уеб магазин

Ако създавате специални уебсайтове, които да пренасочват хората към вашия магазин Bol.com, има някои съвети и трикове, които трябва да имате предвид, за да направите това успешно начинание. Един от най-важните допринасящи фактори е добре изглеждащият уебсайт, тъй като именно вашият уебсайт ще привлече потенциалните клиенти към вашия магазин. Също така не можем да подчертаем достатъчно колко е важно да се пишат безупречни статии и блогове. Много грешки и грешки при въвеждане могат да намалят интереса на потенциален клиент. Уверете се, че предлагате хубава гама продукти, тъй като по -широкият асортимент от продукти е от полза за вашето преобразуване и оборот. Уверете се, че пишете информативни статии и препоръки, често сравнението на някои продукти, които продавате, работи много добре. Уверете се също, че вашите артикули отговарят на политиката за асортимент на Bol.com и законите и разпоредбите.

Съответствие със стандартите на услугата Bol.com

Важно е да отговорите на очакванията на клиентите, като осигурите адекватно обслужване, тъй като това гарантира, че клиентите се връщат във вашия уеб магазин. Ето защо Bol.com има няколко стандарта за обслужване, които всички продавачи трябва да спазват. Целта е да се формира най -добрата платформа за пазаруване в Холандия и Белгия заедно с Bol.com, което гарантира стандартно минимално качество и по този начин кара всеки клиент да се чувства сигурен и защитен по отношение на пазаруването си в платформата. За да можете да гарантирате звездно обслужване, за платформата за пазаруване Bol.com се прилагат редица стандарти за обслужване.

Какви точно са стандартите за обслужване на Bol.com и как работят те?

За да се гарантира цялостното качество на Bol.com като уебсайт и платформа, се прилагат редица стандарти за услуги, които се прилагат за цялата платформа за пазаруване. Основната сделка е, че колкото по -добре се справяте с тези стандарти за обслужване, толкова по -добре можете да продавате. И по този начин, колкото повече продажби постигате и толкова по -вероятно е асортиментът ви да привлече желаното внимание. Тези стандарти за услуги се прилагат за всички продавачи и се измерват по различни маршрути. По -долу ще обясним подробно тези стандарти.

1. Доставка навреме за минимум 93% от всички поръчани артикули

За да се осигури високо качество на обслужването на своите клиенти, се прилага стандартът за обслужване „Доставено навреме“. Това гласи, че поне 93% от поръчаните артикули трябва да бъдат доставени на клиента навреме. Това се отнася както за асортимента на самия Bol.com, така и за вашия собствен. Ако три или повече артикула са били доставени със закъснение в рамките на една седмица и вашият седмичен резултат е 93% или по-нисък, ще получите така наречената стачка за тази седмица. Колкото по-висок е резултатът ви, толкова по-големи са шансовете ви за успешна продажба на артикули. Така че има смисъл винаги да се опитвате да доставяте в рамките на обещания срок. Във вашия акаунт за продажби имате добра представа за ефективността на доставката си и можете да видите къде все още има печалба, за да оптимизирате оценката „Доставено навреме“. Този стандарт на услугата се измерва по два метода, а именно доставки, измерени от Bol.com или доставки, измерени от клиента, на когото изпращате артикули. По-долу ще очертаем и двата метода.

Доставките се измерват от Bol.com

Ако доставката се извършва от самия Bol.com и може да бъде последвана от платформата, доставката навреме ще бъде измерена и от Bol.com. В такива случаи Bol.com ще провери дали първият опит за доставка попада в рамките на обещания срок за доставка, посочен от вас. Това се отнася за поръчки, изпратени с холандски пощенски услуги PostNL, DPD, DHL и Bpost. Клиентът не е ли вкъщи, когато пакетът се предлага? Или клиентът промени адреса за доставка? Тогава тези ситуации няма да повлияят на резултата ви. Имайте предвид в обещанието си за доставка, че времето, в което клиентът е направил поръчката, е водещо. Така че, когато клиентът поръча артикул в 15:57, където обещанието за доставка е „поръчано преди 16:00, доставено утре“, клиентът наистина предполага, че ще има артикула у дома утре. Дори и да не получите тази поръчка до 16:03.

Доставките се измерват от клиента

Някои поръчки не могат да бъдат последвани от Bol.com. Това се случва с продукти, изпратени с писмо или от друг превозвач. В такива случаи клиентът ще получи потвърждение за доставка по имейл за крайния срок за доставка. Чрез този имейл клиентът може да посочи дали и кога все още не е получил поръчката. Този имейл ще достигне директно до вас като продавач, което означава, че ще трябва да отговорите. Реагира ли клиентът? Тогава това се разглежда като артикул, който не е доставен навреме. Ако не получите никакъв отговор, тогава артикулът се измерва като доставен навреме. За да ви помогне да определите реалистично обещание за доставка, Bol.com публикува исторически данни седмично за средните срокове за доставка на различни превозвачи.

2. Максимален процент от 2% анулиране

Може да бъде много разочароващо за клиента, ако поръчката му бъде анулирана и следователно процентът на анулираните се брои в стандартите за обслужване на Bol.com. Ако три или повече артикула бъдат анулирани в рамките на една седмица и следователно процентът на анулираните е по-висок от 2%, ще получите предупреждение. В рамките на стандарта на услугата „Откази“ се измерват два аспекта, а именно анулиране от вас като продавач и анулиране от страна на клиента след обещаната дата на доставка. Ще очертаем и двата сценария скоро по-долу.

Анулиране, направено от вас като продавач

Ако желаете да го направите, можете да отмените всяка поръчка, която получите от клиент. Моля, имайте предвид обаче, че почти всеки клиент ще изпита това негативно, тъй като очевидно купуват вашите продукти, защото искат да ги получат. По този начин Bol.com иска да предотврати възможно най-много анулации, направени от продавачи, за да улесни стабилна и надеждна среда за пазаруване за всички клиенти. Ето защо „Анулиране“ е един от стандартите за обслужване, към които всеки продавач трябва да се придържа.

Анулиране от клиента след обещаната дата на доставка

Всеки клиент ще приеме, че поръчката му ще бъде доставена в обещания срок за доставка, така че когато това не се случи, клиентът неизбежно ще бъде разочарован. Недоволството се увеличава, когато клиент анулира поръчка, която все още не е доставена. Ето защо това също се счита за отмяна и ще повлияе на общия ви резултат. Клиентът анулира ли поръчката преди обещаната дата за доставка? Тогава това анулиране няма да се зачита в резултата ви. Не можете ли да доставите поръчка навреме? След това анулирайте поръчката възможно най -скоро, което дава възможност на клиента да търси алтернатива.

3. Винаги посочвайте Track & Trace номер за всички пратки

Ако изпращате пратка на клиент, той обикновено обича да знае къде е пратката във всеки един момент. Като предоставяте номер за проследяване с всяка поръчка, вие давате възможност на клиентите да могат да следват поръчката си. Понякога хората не са вкъщи в обещания срок за доставка, което ще им улесни да сменят дейността си и да бъдат вкъщи, когато превозвачът достави продуктите им. Затова съветваме винаги да го добавяте към вашите пакети. За пощенска кутия номер за проследяване и проследяване не е задължителен, но е много желателно да се предостави на тези клиенти същата услуга.

4. Нуждаете се от клиентска оценка 8 или по -висока

Мнението на клиента е по същество най-важният фактор при правене на бизнес. Защото доволният клиент се връща по-бързо, но също така ще бъде склонен да публикува положителен отзив за вас. Други потенциални клиенти гледат тези мнения, които вашите клиенти публикуват вместо вас. Оценката за клиентите е мярка за качеството на партньора и клиентите вземат това предвид при обмислянето на покупката, в допълнение към времето за доставка и продажната цена. С добра оценка клиентите са много по-склонни да изберат да купят артикул от вас. Във вашия акаунт за продажби в Bol.com можете да видите средните си оценки. Освен това ще намерите съвети и съвети как да поддържате и подобрявате рейтинга си. За добро представяне на стандарта за обслужване „Фигура за оценка“ използваме 8 като най-ниската граница. Ако имате 8 или по-висок среден резултат през последните три месеца, това означава, че клиентите ви са наистина доволни.

5. Телефонна достъпност за 90% от всички опити за обаждания от Bol.com

В някои случаи Bol.com ще се опита да се свърже с вас, ако се нуждае от определена информация от вас. Това може да се отнася за обработване на поръчки, въпроси или оплаквания на клиенти и подобни теми. За да можете да обслужвате клиента възможно най -бързо, важно е да отговорите на поне 90% от опитите за обаждане по време на работното време, от понеделник до петък, от 9:00 до 17:00 часа. Ако структурно не вдигате телефона, това ще доведе до по -ниска ставка за вас като продавач.

6. Въпроси от клиенти

За да предоставите на клиентите възможно най-доброто обслужване, важно е да ги информирате възможно най-пълно за всичко, което продавате. Това означава предоставяне на информация като характеристики на продукта или текущото състояние на тяхната поръчка. Тъй като това може да предотврати въпроси от клиенти, на които може да се наложи да отговорите, ако не им предоставите достатъчно информация предварително. Това може да доведе до много допълнителна работа, поради което е важно да предоставите подробна информация за услугите си. Вие също бихте направили това, ако сте направили уникален уеб магазин. Персонален динамичен стандарт се използва за броя на въпросите на клиентите, които получавате, по отношение на общия брой поръчки. Тази информация се базира на артикулите, които продавате и може да бъде намерена на страницата „Ефективност“ във вашия бъдещ акаунт за продажби в Bol.com. Очакваният процент въпроси на клиентите въз основа на вашите продажби е вашият личен „динамичен стандарт“.

Ако надвишите този стандарт, ще получите имейл от нас, за да можете да направите промяна. Понастоящем този стандарт за услуги не включва изчисляване на бъдещата ви оценка за ефективност. Винаги е много важно да помогнете на клиента възможно най -скоро. В идеалния случай също задоволителен, при условие че:

• Отговорете на въпроси на клиенти в рамките на 24 часа
• Винаги можете да се свържете по телефона в работни дни между 9:00 и 17:00 часа

Получавате ли много въпроси на клиенти? След това разгледайте кои въпроси биха могли да бъдат предотвратени чрез предоставяне на достатъчно информация и как можете да предотвратите подобни въпроси при предоставянето на информация на следващите клиенти.

7. Време за отговор на 90% от въпросите на клиентите, обработени в рамките на 24 часа

Бързото реагиране на въпроси на клиентите има положителен ефект върху удовлетвореността на клиентите. Поради тази причина Bol.com измерва времето за реакция. Платформата очаква всеки партньор да обработи 90% от въпросите на клиентите в рамките на 24 часа. Ако не сте дали първоначален отговор в рамките на 24 часа в рамките на една седмица от десет или повече нови въпроса с клиенти, ще бъдете изпратени по имейл за това, за да можете да подобрите времето за отговор. За съжаление, понякога се случва два пъти да получите въпрос на клиент. Например, защото обслужването на клиенти на bol.com ви препраща последващ въпрос. Bol.com очаква от вас да отговорите на всички дублиращи се въпроси на клиенти, така че времето за отговор на всички тези въпроси на клиента да бъде добре измерено.

8. NPS след контакт на клиента от 10 или по -висока

NPS (Net Promotor Score) след контакт с клиента е препоръчителен резултат, който показва колко доволни са клиентите от услугата в отговор на техния клиентски въпрос, на който сте отговорили. Когато затворите клиентски въпрос, „проучването за NPS след контакт с клиенти“ може да бъде изпратено на клиента 24 часа по-късно. Наред с другите елементи, клиентите отговарят на препоръчителен въпрос и правят това, като дават оценка по скала от 0 до 10. Колкото по-висока е тази цифра, толкова по-доволни и лоялни клиенти са като цяло. След това NPS се изчислява чрез изваждане на процента на „отрицателите“ (клиенти, които дават от 0 до 6) от процента на „промоутерите“ (клиенти, които дават 9 или 10). Това води до NPS резултат между -100 и +100. За добро представяне на стандарта на услугата „NPS след контакт с клиент“, Bol.com използва NPS след контакт с клиент от 10 като най-ниската граница. Понастоящем този стандарт за услуги не се зачита при изчисляването на общия ви резултат за ефективност.

9. Връщания и как да се справите с тях

Дори когато имате солиден уеб магазин и страхотни продукти, възвръщаемостта е по същество неизбежна. Винаги ще има клиенти, които няма да бъдат доволни, така че е важно да предоставите ясна и кратка информация за продуктите, които предлагате, за да предотвратите възможно най-много връщания. Всеки има полза от предотвратяването на връщане; това е добро за удовлетвореността на клиентите и ви спестява време и пари. Прозренията за размера на възвръщаемостта и очаквания процент на възвръщаемост могат да ви помогнат да поддържате контрол върху възвръщаемостта си. Bol.com нарича вашия личен „динамичен стандарт“ очаквания процент на възвръщаемост въз основа на вашите продажби. Ако надвишите този стандарт, Bol.com ще ви информира за това по имейл, за да можете да се адаптирате към него. Получавате ли много възвръщаемост? След това използвайте причините за връщане в акаунта за продажби, за да разберете как да предотвратите връщане в бъдеще.

Как се изчисляват всички тези стандарти за услуги?

Всяка седмица платформата Bol.com проверява дали сте изпълнили трите най-важни стандарта: „Доставено навреме“, „Откази“ и „Време за отговор“. Това се дължи на факта, че тези стандарти за обслужване са най-важни за удовлетвореността на клиентите. Получавате предупреждение за стандарта на услугата „Доставено навреме“, когато седмичният резултат е по-малък от 93% за 3 или повече закъснели артикула. Има абсолютна долна граница в числата; ако не отговаряте на стандарта за обслужване само за 1 или 2 закъснели артикула на седмица, тогава това няма да се отчита към общия ви резултат.

За да сте сигурни, че имате възможно най-много представа за собственото си представяне, вашите резултати се актуализират ежедневно във вашия акаунт за продажби в Bol.com. По този начин винаги имате актуален преглед на представянето на вашия продавач, така че винаги да знаете къде все още има печалба. Тези резултати обаче не са веднага окончателни, защото няма да бъдат чак след седмица и половина, в сряда. Това е така, защото оценки като „Доставено навреме“ не са известни веднага.

Избор на превозвач за транспорт

Bol.com полага много усилия за удовлетвореност на клиентите и по този начин избраният от вас превозвач ще повлияе значително на представянето ви като партньор. Известно е, че процесът на доставка оказва голямо влияние върху удовлетвореността на клиентите. Разбира се, вие сте свободни сами да решите през кой превозвач да изпращате вашите поръчки. Въпреки това, Bol.com не може да проследява пратки, изпратени чрез страна, различна от услугите за доставка, свързани с bol.com – PostNL, DPD, DHL или Bpost – както и писмовна поща. В интерес на клиента Bol.com смята, че е важно да има представа за оценката „Доставено навреме“. Ето защо е въведено потвърждението за доставка. Този метод е подробно изследван и доказано представителен. На ниво статия понякога възникват разлики, но тези отклонения често са както положителни, така и отрицателни. Докато всички резултати се преброят, се създава реалистична картина на реалността и следователно не се правят корекции.

Intercompany Solutions може да ви помогне при създаването на холандски уебсайт

Ставането на партньор на Bol.com е безопасен начин да печелите пари в чужбина, поради малкия риск, който поемате. Както можете да видите, обаче, за да станете партньор на Bol.com са необходими изследвания и упорита работа. Ще трябва непрекъснато да отговаряте на стандартите за обслужване, за да могат клиентите да ви намерят и да се върнат във вашия уеб магазин. Също така силно препоръчваме да проучите видовете продукти, които искате да продавате. Познаването на това, което продавате, улеснява действителната продажба на артикули, тъй като можете да предоставите на клиентите много информация за продуктите. Уверете се, че инвестирате време в отношенията с клиентите и винаги поддържайте уебсайта си актуален и би трябвало да можете да печелите пари успешно чрез Bol.com по този начин. Ако имате въпроси относно създаването на холандски уебсайт, независимо дали е чрез Bol.com или директно, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип по всяко време за по -обширна информация по темата.

Източник: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/